Pourquoi créer un extranet de commande B2B ?
Un extranet de commande (aussi appelé portail de commande B2B ou espace client professionnel) est un site web sécurisé et prive qui permet à vos clients références de :
- Commander en ligne 24h/24 avec leurs tarifs personnalisés
- Consulter les stocks en temps réel depuis votre ERP
- Accéder à leur historique de commandes, factures et bons de livraison
- Dupliquer des commandes récurrentes en un clic
- Télécharger leurs documents commerciaux (factures PDF, relevés de compte)
Contrairement à un site e-commerce ouvert, l'extranet est réservé à vos clients existants. C'est un outil de fidélisation et de productivité, pas d'acquisition.
Extranet vs site e-commerce B2B : quelle différence ?
| Critère | Extranet de commande | Site e-commerce B2B ouvert |
|---|---|---|
| Accès | Clients références uniquement | Ouvert à tous / inscription libre |
| Tarifs | Personnalisés par client | Tarif public ou sur demande |
| Objectif | Fidélisation, prise de commande | Acquisition + fidélisation |
| Catalogue | Personnalisé par client | Catalogue unique |
| SEO | Non indexé (contenu prive) | Indexé (visibilité Google) |
| Cas d'usage | Réapprovisionnement, commandes récurrentes | Prospection, catalogue public |
Bonne nouvelle : notre solution permet de combiner les deux. Un site e-commerce B2B ouvert pour l'acquisition et un espace extranet sécurisé pour la prise de commande de vos clients références.
Les fonctionnalités de l'extranet
Espace client personnalisé
Chaque client dispose d'un tableau de bord avec ses informations : dernières commandes, commandes en cours de livraison, encours, factures récentes. Un accès rapide à tout ce dont il a besoin.
Catalogue et tarifs par client
Chaque client voit uniquement les produits et les tarifs qui lui sont attribués dans votre ERP. Remises négociées, prix par palier, conditions spéciales : tout est synchronisé automatiquement.
Historique complet
Commandes, factures, bons de livraison, avoirs, relevés de compte. Vos clients accèdent à l'ensemble de leur historique commercial, avec recherche par date, numéro ou montant. Plus besoin d'appelér votre comptabilité.
Gestion des utilisateurs multi-niveaux
Un client entreprise peut avoir plusieurs utilisateurs avec des droits différents : acheteur (peut commander), valideur (approuve les commandes), comptable (accède aux factures). Gestion fine des permissions.
Marque blanche totale
Votre logo, vos couleurs, votre nom de domaine (portail.votre-entreprise.com). L'extranet est à 100% à votre image. Vos clients ne voient jamais notre marque.
Notifications et alertes
Confirmation de commande, expédition, facture disponible, seuil d'encours atteint. Vos clients sont informés automatiquement à chaque étape.
Les bénéfices concrets d'un extranet B2B
Pour votre entreprise
- 80% de temps ADV libere
- Zéro erreur de ressaisie
- Moins d'appels au service client
- Augmentation du panier moyen (+25%)
- Fidélisation accrue des clients
Pour vos clients
- Commande 24h/24, 7j/7
- Accès instantane aux tarifs et stocks
- Historique et factures en un clic
- Duplication de commandes récurrentes
- Autonomie totale, gain de temps
Questions fréquentes sur l'extranet de commande
Un extranet de commande B2B est un portail web sécurisé et prive, accessible uniquement à vos clients professionnels références. Chaque client se connecte avec ses identifiants et accède à son catalogue personnalisé, ses tarifs négociés, son historique de commandes, ses factures et ses bons de livraison.
Un extranet est un espace fermé accessible uniquement à vos clients références. Un site e-commerce B2B peut être ouvert au public. L'extranet est idéal pour la fidélisation et la prise de commande récurrente.
Oui. L'extranet donne accès aux factures, bons de livraison, avoirs et relevés de compte. Les documents sont synchronisés depuis votre ERP et accessibles en PDF.
Oui, 100% marque blanche : votre logo, vos couleurs, votre nom de domaine. Vos clients voient votre marque, pas la nôtre.
Pas de limite. Que vous ayez 50 ou 5 000 clients professionnels, l'extranet est conçu pour monter en charge.